Орудие неценовой конкуренции

Орудием неценовой конкуренции является комплекс предлагаемых покупателям услуг. Наиболее распространенные из них: 1. предпокупочные услуги (оформление заказов по телефону, по почте, оформление витрин и внутримагазинных экспозиций, обустройство примерочных комнат, демонстрация товаров в действии и т. п.); 2. послепокупочные услуги (доставка в указанное покупателем место, подарочное оформление товара, подгонка товара в случае необходимости, настройка, нанесение гравировки и т. п.); 3. дополнительные услуги (предоставление общей информации, услуг по мелкому ремонту товаров, по оформлению интерьеров, обеспечение бесплатных автостоянок, камер хранения, комнат отдыха, присмотра за детьми, открытие точек питания и т. п.). Любой успешный розничный торговец обычно заранее продумывает атмосферу торговой точки. Здесь проверяется способность продавца учитывать психологическое восприятие торгового места со стороны покупателя. Комплекс решений касается многих проблем – начиная от удобства устройства входной двери, температуры в помещении, освещенности, звукового сопровождения, удобства расположения витрин и полок и т. д., заканчивая отношением торгового персонала к покупателям – доброжелательным или безразличным; 4. связанные с ценой. Возможности ценового воздействия розничников на потребителя весьма велики, поскольку именно здесь происходит окончательная передача прав собственности на товар конечному потребителю и заканчивается цепочка сбытового канала. Практически все розничные торговцы могут быть отнесены к одному из двух типов по ценообразованию – устанавливающие высокие наценки и довольствующиеся ограниченными объемами продаж (получающие эффект цены), а также устанавливающие относительно низкие цены и имеющие значительные объемы продаж (получающие эффект объема).

Маркетинговые решения оптовиков Розничная торговля Функции розничных торговцев Формы розничной торговли Маркетинговые решения розничных торговцев Решения, связанные с назначением убыточного лидера продаж Задачи сбытовой политики Формирование сбытового канала Анализ потребностей покупателей и требований к услугам Анализ возможных каналов распределения